POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Na AEVLA, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, seguro e transparente.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações para o envio do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com todas as etiquetas e acessórios originais;
Estar, preferencialmente, na embalagem original.

Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento da compra.

Nossa equipe realizará uma análise do caso e, sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
Crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.

Defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou lavagem inadequada não são considerados defeitos de fabricação.

Primeira Troca

A primeira troca poderá ser realizada conforme as condições estabelecidas nesta política.

O produto deverá atender a todos os requisitos descritos anteriormente para que a solicitação seja aprovada.

Análise dos Produtos

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se todas as condições para troca ou devolução foram atendidas.

O prazo para conclusão dessa análise é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios desta política, ele poderá ser devolvido ao cliente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da operadora do cartão de crédito.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da AEVLA.

Nos casos de troca por preferência de tamanho, cor ou modelo, poderão ser aplicadas as condições de frete vigentes informadas pela equipe de atendimento.